Проведение Всеукраинского Ежегодного конкурса  «Profi Voice» "Профессиональный голос оператора" связано с необходимостью поддержки конкурентоспособности и высокого профессионального уровня Call-центров, повышения престижа профессии и качества работы специалистов обслуживания клиентов Call-центров, а также показать стандарты качества работы операторов, стимулировать развитие услуг и бизнес индустрии Call-центров.

Повышение качества невозможно без подготовки персонала и роста профессиональных навыков, как самих операторов, так и супервизоров и менеджеров. Конкурс направлен на определение ориентиров в профессионализме персонала Call–центра.

Цели конкурса:

Проведение ежегодного конкурса, с целью поддержки конкурентоспособности и высокого профессионального уровня Call-центров.

Определение качества обслуживания и профессионального мастерства операторов Call–центров.

Повышение основных профессиональных навыков операторов.

Мотивирование операторов к повышению уровня обслуживания клиентов в повседневной профессиональной деятельности.

Показать значимость должности оператора Call-центра в бизнесе.