Профильный Интернет-партнер: CRM.com.ua, HR Лига

Генеральный стратегический медиа-партнер: ComputerWorld, Сети и телекоммуникации, Корпоративные системы

Банковский медиа-партнер: Банковский менеджмент

Медиа-партнеры: Мир денег, IT-Business Week, Управление компанией, Новый маркетинг, Статус Регионы, Деловая Одесса, Маркетинг и реклама, Услуги для Бизнеса, Страховой клуб, PR менеджер, Отдел маркетинга, Сети и Бизнес, Практика продаж, Менеджер по персоналу, Телеком. Коммуникации и сети, Газета ДК Звязок, Газета Channel Partner.

Информационный партнер: Publicity Creating, Expoua

Интернет-партнеры: Лига.net, Телемедиа Украина, Kompass, Reklamaster.com, advertising.ua, BizUa.com.ua , Ukrbiznes.com, Training.com.ua, Educate.com.ua,IT WEEK, Pharma.net, CRM Online, Fine street, Loyalty.info, Callcenterworld.

Название компании

О компании

Номер стенда на выставке

1

ИССистемы

ООО "И С Системы" занимается разработкой программного обеспечения (ПО) под нужды заказчика. Основные направления деятельности: 1) ПО для управления человеческими ресурсами контакт-центра, 2) ПО для учета плана и факта продаж предприятий, 3) интерент-маркетинг. Мы - команда профессионалов с 10-летним опытом внедрения комплексных программных решений в Украине, США, Словении и других странах мира. Мы предусматриваем поэтапную сдачу работ: предпроектный анализ, составление технического задания, проектирование системы, программирование системы, тестирование, документирование, внедрение, обучение персонала и сопровождение.

2

Plantronics

Компания Plantronics, Inc. более 40 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA. Оборудование ориентированное как на традиционную, так и на компьютерную телефонию, с применением беспроводных технологий, позволяет использовать его с практически всеми производителями телекоммуникационного оборудования. Так же компания Plantronics занимается разработками в медицинской области. Так под торговой маркой Clarity® выпускаются изделия для людей с ограниченным слухом. На сегодняшний день Plantronics предлагает своим клиентам гарнитуры для любого рабочего места: от оживлённого офиса до шумного центра обработки вызовов.

3

Террасофт

Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает: Terrasoft CRM, Terrasoft Call Centre, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty и целый ряд вертикальных решений.
В 2004 году экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Методология включает 5 этапов и предусматривает создание либо оптимизацию клиенториентированного бизнеса, начиная со стратегии и заканчивая автоматизацией.
Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество.

4

Алкатель-Люсент

Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) Выступая в качестве лидера на рынке фиксированных, мобильных и конвергентных широкополосных сетей, IP-технологий, приложений и услуг, Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, поддерживающие привлекательные коммуникационные услуги дома, на работе и в дороге. Компания работает более чем в 130 странах мира и является местным партнером с глобальным присутствием. Alcatel-Lucent располагает самой опытной группой глобальной поддержки и одной из наиболее крупных систем НИОКР в телекоммуникационной отрасли. В 2007 году совокупный доход Alcatel-Lucent составил 17,8 млрд евро. Alcatel-Lucent является юридическим лицом, зарегистрированным во Франции. Штаб-квартира компании находится в Париже.

5

Нортел

Компания Nortel – признанный лидер телекоммуникационного рынка, создающий средства связи, благодаря которым воплощается в жизнь концепция “Business Made Simple”. Наши технические решения нового поколения, предназначенные как для операторов связи, так и для корпоративных заказчиков, обеспечивают надежное функционирование мультимедийных систем и критически важных бизнес-приложений. Технологии Nortel призваны устранять препятствия, мешающие наращиванию эффективности, скорости и производительности, путем упрощения сетей и обеспечения пользователям своевременного доступа к нужной им информации. Компания Nortel осуществляет свою деятельность более чем в 150 странах мира

6

Zoom International

ZOOM International – это частная компания, основанная в 1999 году. ZOOM является лидером в области систем мультимедийной записи и управления качеством для IP Contact центров во всем мире. Имея подразделения в России, Европе, Северной Америке, ZOOM постоянно инвестирует значительную часть своих доходов в исследования и развитие. Лидерство компании в области инновационных решений, а также поддержка партнеров и клиентов, помогли завоевать компании всемирное признание. ZOOM является авторитетным членом партнерской программы разработки технологий Cisco Technology Developer Partner. ZOOM имеет статус Genesys Premier Partner. Продукты ZOOM, удостоенные призов как лучшие технологические решения, устанавливают новые стандарты в области подобных решений. Эти системы установлены и используются во всем мире, став удачным выбором для клиентов, которым необходимы самые современные технологии и их качественная поддержка.
ZOOM имеет широкую международную базу клиентов. Среди клиентов ZOOM компании из списка Fortune 500.

7

Альфа CTI

Компания ООО "Альфа Си Ти Ай" занимает лидирующие позиции на рынке интеллектуальных систем телекоммуникационной связи в Украине.
Представляем продукт - Call-центр «Infinity». «Infinity» - современный полнофункциональный Call-центр со встроенной CRM- системой и программной IP АТС, с поддержкой цифровых и аналоговых линий, технологии VoIP. Особенностью Call-центров «Infinity»: интеллектуальное голосовое меню (IVR), возможность интеграции с любыми БД, графический модуль редактирования IVR, встроенная CRM-система, информация о клиенте при звонке, правила исходящих звонков, интеллектуальная маршрутизация, запись разговоров, конференц-связь, связь между офисами, аналитический модуль, автоматическое оповещение, голосовая почта, SMS-cервер, факс-сервер и т.д. Для эффективной роботы call-центров, контакт-центров, CRM-решений, с целью экономии Вашего времени, компания готова обеспечить Вас базовым оборудованием: Компьютерная и IP-телефония; офисные и учрежденческие АТС, а также комплектующие и ПО, GSM-шлюзы, шлюзы IP-телефонии.

8

Adelina Call Center

Adelina Call Center - аутсорсинговый Контакт Центр, который был основан в Украине Дочерним Предриятием "Аделина Оптисс" в 2004 году. Основное направление деятельности Adelina Call Center - профессиональное обслуживание телефонных звонков и проведение телемаркетинговых проектов, реализация проектов телефонных продаж и маркетинговых исследований. Adelina Call Center - это команда професионалов - специалистов по работе с клиентами, программистов, системных администраторов, тренеров, опытных операторов и супервизоров, которые всегда готовы прийти Вам и Вашим клиентам на помощь и сделать Ваш бизнес более эффективным и прибыльным.

9

Ecall

eCall - это КОЛЛ-ЦЕНТР и КОЛЛЕКТОРСКАЯ КОМПАНИЯ
eCall – современный и динамично развивающийся аутсорсинговый контакт-центр, который предоставляет высококачественные услуги в сфере телекоммуникаций и сбора долгов.
Спектр предоставляемых услуг:
Услуги КОЛЛ-ЦЕНТРА – полный спектр услуг колл-центра и сопутствующих сервисов: Телемаркетинг, Кросс-продажи, Рассылка SMS сообщений, Mystery – звонки, Горячая линия, Линия поддержки, Информационная линия, Актуализация баз данных, Подготовка и доставка писем.
Услуги КОЛЛЕКТОРСКОЙ КОМПАНИИ - полный цикл услуг по сбору долгов: Early Collections – щадящая процедура взыскания долгов, включая поддержку входящих и исходящих звонков, Hard Collections – полная досудебная процедура взыскания долгов, Field Visiting – оперативное взыскание долгов (визиты), Skip Tracing – поиск и восстановление контактов неплательщиков, Legal Collection – обращение в суд и сопровождение дела, Loss Recoveries – возмещение убытков, Factoring – покупка долгов.
Наши клиенты:
- 15 банков Украины, входящих в ТОП 100 ведущих банков страны
- 7 страховых компаний
- 4 кредитных союза
- 5 компаний, производящих товары и услуги (FMCG)
- 1 контент-провайдер

10

SmileSoft

Компания SmileSoft занимается разработкой и внедрением систем компьютерной телефонии, и обработки сигналов. На сегодняшний день нами создано ряд уникальных решений в сфере компьютерной телефонии и IP-технологий. Среди клиентов компании - ведущие украинские и зарубежные компании в сфере телекоммуникаций и рекламного бизнеса.

11

Майкрософт

Решения Microsoft Dynamics™ – это многофункциональные системы управления ресурсами предприятий для крупного, среднего и малого бизнеса. Они охватывают все области управления предприятием: производство, дистрибуцию и логистику, управление цепочками поставок и проектами, финансы и средства бизнес-анализа, управление взаимоотношениями с клиентами и персоналом.
В основе решений лежат хорошо знакомые технологии и принципы программного обеспечения Microsoft. Это позволяет создавать современные бизнес-решения, интегрированные с существующими программными продуктами, помогая значительно сократить затраты на обучение сотрудников и предоставляя им возможность сосредоточиться исключительно на достижении бизнес-целей.
Microsoft Business Solutions является одним из ключевых подразделений корпорации Microsoft и предлагает широкий спектр бизнес-приложения Microsoft Dynamics™ для предприятий различного масштаба. Программные решения Microsoft Dynamics™ используют более 309 тысяч клиентов по всему миру. Международная сеть продаж состоит из более 9000 партнеров в 132 странах мира.
В Украине направление Microsoft Business Solutions было официально открыто в мае 2006 года. Решения на базе Microsoft Dynamics™ уже используются в более чем 140 украинских компаниях.

12

Инталев Украина

ГК «ИНТАЛЕВ»- консультационно-внедренческая компания, имеющая многолетний опыт в области постановки и автоматизации передовых систем управления предприятием.
«ИНТАЛЕВ» предлагает весь спектр услуг в области управления взаимоотношениями с клиентами:
• Обучение;
• Консалтинг (оптимизация системы управления продажами, маркетингом и обслуживанием);
• Внедрение программного обеспечения;
• Аудит существующей CRM- системы для выработки предложений по оптимизации продаж.
Данные услуги основаны на многолетнем опыте консультирования в области стратегии развития компании, а также на практическом опыте выполнения проектов по внедрению CRM-систем совместно с Winpeak International.
Подход «ИНТАЛЕВ» к постановке CRM-системы:
• Постановка CRM осуществляется с определением и в непосредственной связи с клиентоориентированной стратегией предприятия.
Клиенту передается не только внедренное программное решение и набор бизнес-правил, а работающая в компании идеология клиентоориентированности, поддерживаемая средствами автоматизации.

13

Колл-центр «Оки-Токи»

Аутсорсинговый колл-центр
-Горячие линии
-Информационные линии
-Актуализация базы данных
-Опросы
-Автоматические службы
-Виртуальный секретарь
-Личный помощник
-Телемаркетинг

Строительство колл-центров
-Организация
-Технические решения
-Подбор и обучение персонала
-ПО и продукты для колл-центров
-Программное обеспечение
-Оборудование
-Мебель

14

Центр ИТИС

Центр ИТИС - агентство директ-маркетинга полного цикла. Основная специализация – профессиональная работа с базами данных B-2-B и B-2-C. Имеет свой Call-центр, основная задача которого - обеспечение проводимых ДМ-кампаний (проведение первичного телемаркетинга по актуализации и персонификации адресных списков, follow-up телемаркетинга)

15

«ISS - Information Software Systems»

№пп

КОМПАНИЯ

ИМЯ ДОКЛАДЧИКА

ТЕМА ДОКЛАДА

1

Alcatel-Lucent

Александр Середа

BiCS – новая корпоративная платформа с функциональностью интегрированного контакт-центра

2

Microsoft Dynamics

Анатолий Харечко

Представляем CRM 4.0 в Украине

3

NORTEL

Дмитрий Борисовец

Контакт Центр Nortel, системы IVR, записи и управления персоналом.

4

Terrasoft

Лана Чубаха

SMB и Enterprise: технологии стирают границы?

Terrasoft

Лана Чубаха

Инновационный CRM: программа-минимум для лидеров рынка

5

Plantronics

Владислав Салогуб

DA45™ and SupraPlus® Wideband, Plantronics

6

Zoom International

Сергей Большаков

Zoom CallREC - система мультимедийной записи для Contact центров

7

Инталев

Альмир Марданов

Презентация программного продукта WinPeak CRM 3.0 Professional

8

OKI TOKI

Инцин Дмитрий

Колл-центр с нуля. Тонкости строительства.

9

Восточно-Европейские услуги связи

Елена Петровна Левченко

Аутсорсинг взаимоотношений с потребителем. Правила игры.

10

«ЭКОЛЛ» (торговая марка eCall)

Валерий Светлов

Как построить call-center для банка, который станет лидером по качеству обслуживания

11

Contactis

Денис Любивый

Опыт запуска информационного центра спутникового телевидения VIASAT в аутсорсинговом контакт-центре CONTACTIS

12

itCampus (UK)

Томас Бир (THOMAS BEER)

Quo vadis – индустрия контакт центров?

13

TMI Ukraine

Ирина Чернышова

Сервис, ориентированный на бренд, как условие формирования Лояльности Клиентов":

14

Global Bilgi (Turkey)

Акин Акалин (Akin Akalin)

Опыт использования подхода «Лучший клиент»

15

Центр ИТИС

Анатолий Урсул

Разведка боем и захват плацдарма, или кое-что из боевого опыта аусорсинговго Колл Центра

16

WorkLine Group (COMCON SPb)

Сергей Алекшин

Контакт-центр как сердце компании

17

Баланс клуб

Павел Бондик

Успешное построение универсального Контакт-центра собственными силами

18

САП Украина

Антон Ноздрин

Call-center from SAP” - решение лидера рынка бизнес-приложений

19

S&T SoftTronik

Виктория Монашова

Интегрированные решения Microsoft Dynamics CRM

20

АКИБ «УкрСиббанк»

Анастасия Пашкова

Универсальный оператор или специализация. Что лучше?

21

«ЭКОЛЛ» (торговая марка eCall)

Марина Дорохина

Как продать банковские продукты с помощью Колл-Центра?

22

Genesys

Дмитрий Соколов

Оптимизация работы контакт центра с помощью технологий Genesys

23

Zoom International

Сергей Большаков

Мастер-класс Создание системы управления качеством работы операторов в Колл Центре

24

"ИС Системы"

Тарас Панченко

Управление человеческими ресурсами Контакт-центра с помощью программного комплекса "ISS Scheduling"

25

Центр "Спикер"

Людмила Мельник

Мастер-класс "Сложные собеседники оператора - что делать?"

26

Е-Консалтинг

Андрей Безгубенко

Microsoft Dynamics CRM стратегический формат клиентского поля

27

CRM.com.ua

Максим Плахтий

Автоматизация фронт-офиса: задумать, сделать и победить!

28

Укртелеком

Ольга Ушакова

Опыт построения первой очереди Контакт Центра ВАТ Укртелеком

29

Naumen

Алексей Садовский

Адаптивный call-центр, кто ты?

30

Дельта Банк

Александр Холод

Принципы работы и подводные камни работы распределенного Колл Центра

31

Банкомсвязь

Татьяна Корчемкина

Интегрированные программные решения для контакт центров государственных и частных структур.

32

ООО «Бизнес Навигатор»

Филипп Селиванов

Ограничения применения колл-центров в CRM-технологиях

33

ЗАО "ISG" CRMONLINE.RU

Юрий Гридчин

Что следует учитывать при переходе на CRM-технологию?

34

«Интегрос»

Федор Скрипка

мини мастер-класс CRM, как бизнес идея для В2В модели

35

Information Software Systems

Виктория Евтушенко

CRM ДРАЙВ. Практика, кейсы и мифы об альтернативном CRM

36

Софт-Рейтинг Консалт

Ольга Беляченко

Опыт компании "Софт-Рейтинг Консалт" по внедрению Центра взаимодействия с использованием SAP CRM Marketing, SAP CRM Analytics и хранилища данных SAP BI.

37

Национальное Агентство по сбору платежей

Олег Чорнобривцев

Построение системы CRM в коллекторском бизнесе

38

Компания "НКТ", департамент Банковских технологий

Максим Дробышев

Практика разработки и продвижения коалиционных программ лояльности